ETTOY 退換貨政策（Return Policy）
最後更新日期：2026 年 9 月 1 日
本網站由凱薩克有限公司（以下稱「本公司」或「ETTOY」）經營。為保障交易雙方權益，請於下單前詳閱本政策。
第一條 預購、代購與訂單取消
本店商品多為依顧客訂單向海外品牌、官方或供應商採購之預購／代購商品。訂單成立並進入備貨或採購程序後，除缺貨、無法履約或商品瑕疵外，不接受因改變心意、重複購買、資金安排、等待時間、未注意商品頁說明或其他個人因素任意取消、變更或退款。消費者依法享有之強制權利不受影響。
商品頁所載發售、到貨、等待或出貨日期，除明確標示為保證日期外，均依品牌、官方或供應商當時資訊預估。官方延期、生產工期調整、配貨延誤、海關查驗、航班、國際物流、天候或其他非本公司可控制因素，可能造成合理順延。
第二條 法定例外與強制權利
商品如符合法令規定得排除通訊交易解除權之情形，且本公司已於商品頁及締約前明確告知者，依其個別商品頁說明辦理。
本政策不排除消費者依消費者保護法、民法及其他強制規定享有之解除、終止、瑕疵擔保、遲延給付或其他權利。
第三條 可申請退換貨或售後處理之情形
商品有下列情形之一，請聯繫客服：
一、收到錯誤商品、規格或數量。
二、商品缺件、功能異常、毀損或不符合訂單及商品頁說明。
三、運送造成商品本體損壞。
四、其他依法應由本公司負責之情形。
本公司不以商品為官方出貨、預購或代購為由，概括免除商品瑕疵、錯寄或交付責任。
第四條 合理製程差異
玩具、公仔、毛絨、手辦、娃衣及周邊商品，可能因材質、批次、手工製程或原廠生產而有不影響正常功能及整體外觀之輕微差異，例如少量線頭、些微不對稱、模具接點、細微溢色、接縫、可清潔之輕微污點或外盒輕微壓痕。
是否屬合理製程範圍，應依商品種類、廣告內容、差異程度及一般合理期待個別判斷；商品具有實質瑕疵時，仍依法處理。
商品因拍攝光線、螢幕設定或合理生產批次產生輕微色差者，通常不屬瑕疵；如差異已超過一般合理範圍，仍依法處理。
第五條 盲盒及隨機商品
盲盒或隨機商品未抽中特定角色、隱藏版或抽中重複款，本身不屬商品瑕疵。但商品本體有瑕疵、錯寄、缺件或不符合商品說明時，仍依本政策處理。
第六條 申請方式
請透過網站客服或 ETTOY 官方 LINE 聯繫，提供訂單編號、問題說明及必要照片或影片。本公司確認申請後，將提供後續處理或寄回方式。
依法申請退回商品時，請連同商品、配件、贈品及隨附文件寄回。如因超過必要檢查或可歸責於消費者之原因造成商品價值減損，本公司得依法律規定主張必要費用。
第七條 退款
經確認應退款者，原則上依原付款方式辦理。本公司完成退款作業後，實際入帳時間依金流公司、信用卡公司或銀行作業時間為準。
依法解除全部訂單時，本公司將依法律規定返還已收款項；除經顧客同意外，不以購物金代替應退款項。
第八條 本公司無法供貨
如遇官方缺貨、斷貨、停售、取消發售、抽選失敗、供應商停止供貨、海關限制、國際物流中斷、不可抗力或其他客觀上無法履約之情形，本公司得取消全部或部分訂單並通知顧客，就取消部分依法於合理期間內依原付款方式辦理退款。
第九條 逾期未取與拒收
逾期未取、拒收或其他可歸責於顧客之原因造成退件，不當然等同合法解除或取消訂單。重新寄送所需之必要運費由顧客負擔；是否得解除及相關費用，依商品性質、實際履行情形及法律規定處理。
第十條 客服與政策修訂
如有售後問題，請透過網站客服或 ETTOY 官方 LINE 聯繫並提供訂單編號。
本公司得依法及依營運需要修訂本政策，修訂後公告於網站；修訂內容不溯及影響修訂前已成立交易之權益。
