ETTOY 購物須知｜Shopping Guide

最後更新日期：2026 年 9 月 1 日

歡迎來到 ETTOY 玩具宇宙。為保障交易雙方權益，下單前請詳閱本購物須知、服務條款、退換貨政策及隱私權政策。

一、商品類型與等待期間
• 本店商品多為預購／海外代購商品，係依顧客訂單向品牌、官方或供應商進行採購；等待及出貨時間依各商品頁個別標示。
• 部分長期預購商品因尚未發售、製作期較長或官方排程關係，等待期間可能達六個月至一年或更久。顧客下單前應確認商品頁標示之期間。
• 商品頁日期或期間係依品牌、官方或供應商當時資訊所作預估，除明確標示為保證日期外，不構成保證到貨日。
• 官方延期、生產工期調整、供應商延遲、配貨延誤、海關查驗或清關、航班異動、空運、海運、國際或國內物流、天候及其他非本公司可控制因素，均可能造成合理順延。
• 商品仍在下單時已揭露之等待期間內，或因上述因素發生合理順延者，不當然構成本公司遲延或顧客得任意取消之事由。
• 同筆訂單包含不同到貨時間之商品時，原則上待商品全數到齊後合併出貨；如顧客要求分開寄送，額外運費由顧客負擔。

二、訂單確認、成立與付款
• 顧客送出訂單或完成付款後，系統自動通知僅表示本公司已收到訂單。
• 本公司確認商品資訊、價格、供貨、付款及配送資料並開始備貨或採購，或寄發採購、備貨、出貨等接受訂單之通知時，以較早發生者視為契約成立。
• 付款方式、付款期限、運費及可使用優惠，以結帳頁面顯示為準。
• 未於期限內付款、付款資料異常或訂單資料不完整時，本公司得通知顧客補正；仍未補正者，得不接受或依法取消訂單。

三、預購、代購與取消規則
• 本店商品多為依顧客訂單向海外品牌、官方或供應商採購之預購／代購商品。訂單成立並進入備貨或採購程序後，除缺貨、無法履約或商品瑕疵外，不接受因改變心意、重複購買、資金安排、等待時間、未注意商品頁說明或其他個人因素任意取消、變更或退款。
• 商品如符合法令規定得排除通訊交易解除權之情形，且本公司已於商品頁及締約前明確告知者，依其個別商品頁說明辦理。
• 前述規定不影響消費者依消費者保護法、民法及其他強制規定享有之權利。

四、缺貨、斷貨與本公司取消
• 如遇官方缺貨、斷貨、停售、取消發售、抽選失敗、限制販售、供應商停止供貨、品質異常、海關限制、國際物流中斷、戰爭、天災或其他客觀上無法履約之情形，本公司得取消全部或部分訂單並通知顧客。
• 取消部分將依法於合理期間內依原付款方式辦理退款；實際入帳時間依金流公司、信用卡公司或銀行作業時間為準。
• 除經顧客同意外，本公司不以購物金代替應退款項。

五、配送與取貨
• 配送方式、運費及配送範圍以結帳頁面顯示為準。實際配送可能受物流量、節慶、天候或偏遠地區等因素影響。
• 顧客應填寫正確收件人、電話及地址。因資料錯誤、逾期未取、拒收或其他可歸責於顧客之原因造成退件者，重新寄送之必要運費由顧客負擔。
• 逾期未取或拒收不當然等同合法取消訂單。
• 海外配送可能產生國際運費、關稅、進口稅、清關費或當地處理費，除另有說明外由收件人負擔。

六、商品差異與收貨確認
• 玩具、盲盒、公仔、毛絨、手辦及周邊商品可能因材質、製程、批次、手工上色或螢幕顯示而有合理輕微差異；判斷方式以退換貨政策為準。
• 收到包裹後請儘速確認商品、規格及數量。如有錯寄、缺件、功能異常、瑕疵或運送損壞，請保留商品及包裝，拍攝必要照片或影片並聯繫客服。
• 本公司不以商品為官方出貨、預購或代購為由，概括免除商品瑕疵、錯寄或交付責任。

七、退換貨與退款
• 退換貨、售後處理、例外商品、申請方式及退款流程，以網站「退換貨政策」及相關法令為準。
• 消費者依法享有之強制權利不受影響。

八、客服聯繫
如有訂單、付款、採購進度、配送或售後問題，請透過 ETTOY 官方 LINE 或網站客服聯繫並提供訂單編號，以便協助處理。